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• Privacidade e Segurança
• Trocas e Devoluções
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• Pagamento, Preços e Promoções
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• Atualizando Informações da Conta

Entrega

O envio dos pedidos de revistas normalmente ocorre logo depois que o pagamento é confirmado, exceto nos casos de suspeita de fraude ou eventualidades como greves, paralizações de órgãos que se fazem necessários ao despacho do produto tal como os Correios.
Nos casos de troca ou defeito pode ocorrer de o produto não estar disponível em nossos estoques. Caso isto ocorra, entraremos em contato com o cliente, que poderá optar por trocar por um similar.
Nos casos de erro de endereço ou destinatário ausente, o correio devolverá o produto à Editora que entrará em contato com o cliente e reenviará o produto à cobrar após confirmação deste.
OBS: Todos os prazos de entrega passam a vigorar a partir da confirmação do pagamento do pedido ou após o contato com o comprador (nos casos de reenvio).
Nosso sistema de controle interno automaticamente envia um resumo da atual situação do pedido ao email cadastrado na compra, toda vez que o "status do pedido" for alterado por algum de nossos departamentos, o comprador receberá um e-mail avisando. A reserva do produto escolhido em seu pedido será feita a partir dessa confirmação de pagamento, portanto, a disponibilização seguirá a ordem das confirmações.

A EDITORA PROVENZANO LTDA no momento estamos disponibilizando uma formas de entrega:
 Sedex e esta opção será feita na finalização do processo de compra, quando são informado os respectivos valores do serviço.
Por intermédio de um contrato de parceria firmado entre a EDITORA PROVENZANO LTDA e os Correios, possuímos um compromisso de entrega com você cliente/consumidor.

Privacidade e Segurança

Sua privacidade é nossa preocupação. Temos o compromisso de preservá-la.
Nossa política de privacidade visa assegurar a garantia de que quaisquer informações relativas aos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias. O nosso objetivo é unicamente, agilizar seu processo de compra e guardar com sigilo seus dados pessoais.
A coleta dos dados pessoais é feita exclusivamente em formulários no próprio site, onde o  usuário informa  nome e e-mail, ou no caso de pagamento via depósito bancário o usuário deverá informar o nome e endereço completo para que possamos enviar o produto via correios.

Compras com Cartão de Crédito
A EDITORA PROVENZANO LTDA não utiliza o número do cartão no processamento da compra. Na finalização do pedido, acontece uma conexão direta e segura com as operadoras Mastercard ou Visa e toda informação referente a este item é fornecida dentro dos sites das mesmas. Os dados não são, de nenhuma forma, armazenado em nossos arquivos.

Identificação e Senha
Para facilitar suas futuras compras, a EDITORA PROVENZANO  LTDA desenvolveu um sistema de identificação. Assim, na próxima compra você não precisa preencher seu cadastro novamente. Como explicado na seção referente à Política de Privacidade, a EDITORA PROVENZANO LTDA armazena apenas os dados cadastrais, ou seja, nome, e-mail, CPF, sexo, telefone e CEP, endereço.
O processo de identificação e senha é opcional. Além disso, se você esquecer sua senha, você pode solicitar uma nova senha para seu e-mail.

Trocas e Devoluções

Nosso esforço é no sentido de garantirmos às condições necessárias para sua total satisfação em suas compras. Nos casos de devolução ou troca de um produto, este poderá devolvê-lo seguindo as instruções de nossa política de troca, conforme segue:

- Troca por entrega do produto fora das especificações escolhidas.
- Troca por defeitos ou estragos.
- O Produto deverá estar em perfeita condição e não poderá estar rasgado, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
 - O prazo para troca de produtos é de 15 (dias) dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.
- Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento à descrição do produto que você quer comprar (código, título, número da edição, conteúdo)
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todo o material , acompanhado do recibo de venda e/ou Nota Fiscal.
- Se tivermos o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 15 (quinze) dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto ao cliente a possibilidade da troca por um produto semelhante em seu teor e características.
- As trocas ou reclamações deveram ser comunicadas ao Departamento de Atendimento ao Cliente no prazo de ate 15 dias corridos a partir da data de entrega e enviadas a EDITORA PROVENZANO LTDA . Assim que recebermos o produto, faremos contato para comunicar sobre o envio do item correto. Nos casos de erro interno no processo de remessa a troca será feita sem prejuízo algum ao comprador.

Pagamento, Preços e Promoções

Utilizamos o sistema PAGSEGURO, do provedor UOL, o que significa total segurança para você nos procedimentos de pagamento.
Escolha dentre as opções abaixo a forma de pagamento que melhor atender a sua necessidade.

BOLETO BANCÁRIO ON LINE
Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário em sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer agência bancária de qualquer banco filiado, ou pelo Internet Bank do seu banco. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista e não é permitido parcelamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
  
CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos cartões de crédito com bandeira Master e Visa. A consulta à operadora é feita no mesmo dia em que você efetua o seu pedido. A partir da aprovação de crédito, o prazo de entrega passa a vigorar. Essa é a forma mais rápida de processar o seu pedido. Ao optar por cartão de crédito como forma de pagamento, não poderá parcelar suas compras.
IMPORTANTE
- Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido por sua administradora. Para que seu pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível em seu cartão seja igual ou superior ao valor total da compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à EDITORA PROVENZANO LTDA a responsabilidade pela não aprovação;
- Todo pedido sem confirmação de pagamento num prazo de 05 (cinco) dias será automaticamente cancelado.

- Será feita a análise de risco em todos pedidos com pagamento efetuado através de cartão de crédito.
- No caso dos pedidos efetuados com pagamento através de cartão de crédito, se o sistema encontrar algum conflito de informações entre os dados do comprador e do pedido, a EDITORA PROVENZANO LTDA solicitará, através de e-mail e contato telefônico, que seja enviado comprovante de pagamento, ou cópia de documentos.

- Se a solicitação de documentos não for atendida num prazo de 03 (três) dias, o pedido será cancelado no sistema e junto à administradora do cartão de crédito. 

A EDITORA PROVENZANO AGRADECE A PREFERENCIA E BOAS COMPRAS!!